Сегодня я хочу затронуть ещё один очень важный аспект, который помог мне вырасти в оборотах бизнеса и в личном развитии. Этот инструмент сэкономил мне огромное количество времени и денег. Я очень опечален тем, что не ввел его в свою работу намного раньше, но как говорится: всему свое время. И речь сейчас идёт о CRM системе!
Свою первую CRM, а это была AMO CRM, я начал вводить еще несколько лет назад и очень криво. Некоторое время мы на ней пытались работать, поскольку я видел, какую помощь она нам начинает оказывать. К слову, на настройку АМО CRM ушло два месяца и 70 т.р. Это того стоит, ведь в итоге, у нас появился этот чудо-помощник, но потом перед нами стояла самая сложная задача: воспитать и приучить работать в CRM системе как себя, так и своих сотрудников. Знали бы вы, сколько слёз и нерв было тогда потрачено...
Спустя некоторое время, я начал понимать, что мы движемся не в том русле, и в итоге, мы перестали работать в AMO CRM, поскольку увидели и прочувствовали все её несовершенства на себе. Нам нужна была CRM, которая сможет связать всю нашу команду в едино, автоматизировать все бизнес процессы. Так и начались наши поиски альтернатив. Перебрав и рассмотрев десятки различных вариантов, мы остановились на Битрикс CRM.
Как оказалось, AMO больше направлена на продажи, битрикс еще плюс к этому направлен на обвязку всей компании. Хотелось бы подчеркнуть тот момент, что в Битриксе есть почти все важные и необходимые функции для работы. Но как мне кажется, главное чего не хватает системе-это нормальный склад, который бы интегрировался со всеми каналами продаж, с производством, складом по приходу сырья, а также готовой продукции. В связи с этим мне пришлось ещё дополнительно интегрировать в рабочие процессы такую программу как «Мой склад». Данную программу мы также выбрали не случайно, а путём проведения детальной аналитической работы.
Скорее всего в ваших головах сейчас возник один главный вопрос: Какие плюсы и чем конкретно пользуюсь я и моя команда в Битриксе?
Если говорить просто и по факту, то Битрикс это про деньги!)
Благодаря Битриксу:
1. Точный отчет по продажам: кто и на какую сумму, чего именно продал.
2. Любая задача, которая решается в компании, фиксируется в битриксе, её всегда можно отследить, на каком этапе выполнения она сейчас находится. В связи с этим задачи не теряются и сроки выполнения отслеживаются.
3. Все клиенты остаются в системе и любое соприкосновение с ними.
4. Можно управлять компанией удаленно.
5. Система отчетов.
6. Статистика по приходу клиентов с разных каналов продаж.
7. Полная интеграция со всеми каналами продаж.
8. Автоматические ответы по всем каналам.
9. Быстродействие со всеми отделами компании.
10. Рекламная рассылка по всем клиентам об акциях в одно нажатие кнопки.
11. Привязаная телефония и любой разговор с клиентом сохраняется.
12. Огромная база знаний-это и дизайны, и текста, и фото, и декларации, и видео,- всё в одном месте.
13. Автоматическое формирование счетов и документов.
14. Хранение всех переписок по всем каналам связи в карточке клиента. Благодаря этому всегда можно посмотреть, как пришел к нам клиент: через почту, ватсап, телеграм, заполненные формы на сайтах, из контакта, инстаграмма, фесбука, авито или другие каналы продаж.
15. Каждый отдел работает в своей воронке и из-за этого стало проще контролировать этапы работ.
Итог: Если хотите роста, то каждому бизнесу нужна CRM система.
Какая? Тут выбирайте сами, что вам больше по душе, но главное не затягивайте с этим. В этом вопросе важно начать, а там уже на деле поймете, какая CRM лучше.
Сейчас я безумно рад, что у меня ведется отлаженная работа в CRM системе. Так как вся информация сохраняется и автоматизируется, то и капитализация комании растет! Развивая свой бизнес, надо всегда помнить про капитализацию компании. У вас может быть и маленькая прибыль, но зато стоимость компании большая, что является безумно важным показателем.
Таким образом, после внедрения CRM, компания стала готова к масштабированию, из состояния хаоса нам удалось прийти к порядку и системе!
